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“在线购买食材和水果”以及“观看探店视频获取套餐优惠”已成为日益普及的消费习惯。
生活服务领域的数字化转型正在催生一系列新兴职业，数字素养已成为进入这些行业的基本要求。
中午时分，林先生计划与朋友聚餐，他在社交平台上浏览了达人发布的探店视频，比较了套餐价格和用户评论后，选择了一个团购套餐。与此同时，忙于工作的陈女士则通过超市的在线平台订购了水果和牛奶，这些商品在不到半小时内就送达了她的办公室。
随着“线上购买食材和水果”以及“观看探店视频获取套餐优惠”成为越来越多人的日常，一系列与本地生活服务相关的新型岗位正在迅速涌现。这些新岗位具体涵盖哪些领域？又对从业者提出了哪些新的能力要求？
商家线上业务的专业化运营者
陈鹏，一家本地生活服务代运营公司的负责人，正在仔细分析后台数据，包括曝光量、点击率、核销率以及用户评价，同时也在抖音、小红书、大众点评等平台关注同商圈内其他门店的运营动态。
陈鹏回忆道，五年前他从事团购销售工作时，每天的工作重心是拜访商家，说服他们上线团购套餐。当时，许多餐饮业老板倾向于“酒香不怕巷子深”的传统观念，认为只要菜品质量过硬，自然会有顾客光顾。
然而，在短短几年内，消费者的购物习惯发生了显著变化。陈鹏指出，如今消费者在决定外出就餐前，往往会先通过社交媒体搜索攻略，参考他人的推荐，然后再进行价格比较和团购下单。这使得门店的经营范围从线下扩展到了线上。
新的消费习惯也催生了更细化的分工。过去，餐饮老板需要同时负责后厨管理和门店的日常运营；而现在，越来越多的商家选择将线上运营委托给专业的团队来处理。
陈鹏于2025年创立了一家本地生活代运营公司，专注于为商家设计团购套餐、策划平台活动、对接探店达人以及分析后台数据，从而提升门店的线上可见度。这类岗位逐渐从传统的销售职能中分离出来，演变为以数据为驱动的运营岗位。
这种岗位需求的增长也体现在职业体系的更新上。2024年，人力资源和社会保障部将“用户增长运营师”列为拟新增职业。今年发布的《用户增长运营师国家职业标准（征求意见稿）》进一步明确，该职业的从业者需要具备用户洞察、增长策略制定和数据分析等多方面的综合能力。从“市场自发形成”到“国家职业标准”的建立，本地生活服务不仅创造了新的就业岗位，也对劳动者的专业技能提出了更高的要求。
消费者消费决策的参考提供者
本地生活服务向线上迁移的趋势，也使得“探店达人”成为一个快速增长的新群体。一篇图文或一段视频，都可能对门店的客流量产生重要影响。
福州的探店达人陈梓昕表示，如今通过探店来盈利，已经远不止“拍摄几张照片、写几句话”那么简单。一道甜品可能需要拍摄十几张照片，封面图也会准备多个版本进行点击率测试。“有时我会为同一条视频尝试不同的封面图和标题，以测试哪种组合效果更好。”
陈梓昕向记者展示了朋友圈里同行们的动态，除了全职内容创作者外，还有许多利用业余时间接单的年轻人和家庭主妇，她们每月能获得一两千元的额外收入，用于补贴家用。然而，随着参与者数量的激增，竞争的焦点已不再是“是否会拍摄”，而是“能否持续创作出具有差异化的内容”。
陈梓昕认为，消费者变得越来越挑剔，他们期望看到真实、有用的信息，这也迫使内容创作者不断提升内容的质量。
2024年7月，“生活服务体验员”被增设为一个新工种，其主要职责是围绕餐饮、文旅、住宿等生活服务进行体验、评价和内容创作，为消费者提供消费决策参考。
“以前大家可能认为这只是一种兴趣，但现在越来越像一份正式的工作。”陈梓昕说道，作为一名探店达人，需要扎实地做好内容创作，通过展示产品的独特性和真实体验，将优质产品推荐给更多消费者，同时也能帮助商家更好地了解用户需求，从而改进产品和服务。
商品快速送达的保障者
如果说，代运营和探店达人解决了“购买什么”的问题，那么前置仓的工作人员则负责确保商品能够迅速送达消费者手中。
走进位于福州奥体中心广场店的永辉超市前置仓，一个不到800平方米的空间内，货架按照系统规划的存储位置整齐排列。随着订单的不断弹出，分拣员林晓颖手持PDA（手持终端），快速穿梭于货架之间。她熟练地进行扫码、拣货、装袋，甚至走进冷藏库取出需要保鲜的商品，整个过程一气呵成。
这类岗位是即时零售发展的新产物。随着线上订单的持续增长，越来越多的门店开始建立独立的前置仓，将线上库存与线下门店分离。仓长、分拣员、商品管理员等岗位也逐渐稳定下来。
永辉超市福州奥体中心广场店前置仓的仓长杨淞介绍，过去，门店的理货员主要负责补货和整理货架；而现在，前置仓的分拣员不仅需要熟练使用PDA完成订单拣选，还需要根据消费者的特殊备注来挑选商品，遇到缺货情况要及时沟通，并参与库存盘点，甚至协助处理售后问题。
“速度是基础，但更重要的是责任心。”林晓颖表示，像水果、生鲜这类商品，消费者在线下可以亲自挑选，转为线上消费后，分拣员就需要替顾客把好商品品质关。
对于仓长而言，工作内容也不仅仅是人员管理。“以前超市的管理更多是针对一个区域，而现在前置仓的管理更像是管理一个小型超市。”杨淞说道。
为了适应这种变化，前置仓越来越强调“多岗通用”的能力——分拣员不仅要会拣货，还要掌握补货、上架、水产备餐等技能；仓长则需要统筹现场运作、分析数据以及处理顾客投诉。从“货架管理”转向“订单驱动”，前置仓的岗位正朝着高频率、标准化以及多技能协同的方向发展。
从前置仓的“多岗通用”能力，到代运营的数据分析能力，再到探店达人的内容创作能力——本地生活消费的每一个环节，都在要求从业者具备比以往更复合的技能。
中国社会科学院数量经济与技术经济研究所数字经济研究室主任蔡跃洲认为，随着即时零售模式的持续渗透，即时需求正从实物商品拓展到更多本地服务领域，这将催生更多需要专业技能的新就业岗位。这些岗位不仅能提供更多的就业机会，还将引导劳动者学习和掌握专业技能，从而进一步提升就业质量。
